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accueil téléphonique

 
   
niveau d'entrée

A partir de A2 (échelle du Conseil de l'Europe).
Le contenu du stage est adapté systématiquement en fonction du niveau des participants.
   
durée
4 demi-journées de 3h30
 
public

Standardistes, personnel d'accueil, toute personne susceptible de reçevoir des appels provenant de l'étranger.
objectifs
Être capable de :
Accepter et traiter les appels téléphoniques en anglais
 
pédagogie

Chaque séance suit le modèle "Input > Output > Feedback"
input :: présentation et/ou découverte des éléments à assimiler, toujours sous forme ludique et interactive
output :: production orale en séance pratique, entraînement en situation réelle, simulation, jeu de rôle...
feedback :: analyse par le formateur, retour d'information et exercices de consolidation.
   
programme  
  • Maîtriser la situation (en demandant à l'interlocuteur de s'exprimer plus lentement par exemple)
  • Noter les détails d'un message simple et le transmettre de façon fiable au destinataire
  • Vocabulaire et expressions des problèmes classiques, report de rendez-vous, demandes de rappel...
  • Savoir orienter un appel vers un autre interlocuteur en cas de difficulté
  • Maîtrise absolue des expressions typiques du téléphone (Ne quittez pas, veuillez patienter...)
  • Prononciation claire et compréhensible
  • Alphabet et chiffres, (orthographe et transcription de noms, adresses e-mail, numéros de téléphone et de fax, ...)

 
   
supports pédagogiques  
Classeur, fiches de travail, glossaires et supports de jeu de rôle. A la fin du stage, chaque participant disposera d'un document "pense-bête" à utiliser après la formation, adapté au vocabulaire spécifique de votre entreprise.
  
   
évaluation en fin de stage  
Tous les stages donnent lieu à une évaluation du niveau de satisfaction, et à un bilan pédagogique pour chaque participant, précisant le niveau acquis (échelle du Conseil de l'Europe) pour chaque objectif ainsi que les axes de progrès.
  
   
lieu  

sur site
(nous consulter en cas de difficulté, location de salles possible)

  
   
dates  
Ce stage peut être mis en place en fonction de vos souhaits.
  
   
tarif  
€ 980 HT (supports pédagogiques compris), groupe de 2 à 4 participants. Aucun frais de déplacement pour la métropole lilloise.
  
 
   

 

 

 

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