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accueil des visiteurs anglophones

   
niveau d'entrée

A partir de A2 (échelle du Conseil de l'Europe).
Le contenu du stage est adapté systématiquement en fonction du niveau des participants.
 
durée
4 demi-journées de 3h30 ou deux journées de 7h.
 
public
Personnel d'accueil, assistantes
 
 
objectifs
Etre capable d'accueillir et de renseigner les visiteurs anglophones se présentant dans l'entreprise
   
pédagogie

Chaque séance suit le modèle "Input > Output > Feedback"
input :: présentation et/ou découverte des éléments à assimiler, toujours sous forme ludique et interactive
output :: production orale en séance pratique, entraînement en situation réelle, simulation, jeu de rôle...
feedback :: analyse par le formateur, retour d'information et exercices de consolidation.
 
   
programme  
  • souhaiter la bienvenue selon le moment de la journée
  • identifier le visiteur, son entreprise, son pays d'origine...
  • déterminer l'objet de la visite et identifier son interlocuteur dans l'entreprise
  • faire patienter le visiteur, proposer café etc., conversation générale
  • orienter le visiteur à l'intérieur et à l'extérieur de l'entreprise (directions...)
  • identifier les différents services de l'entreprise (vocabulaire spécifique)
  • faire face aux questions et situations les plus courantes (réserver un taxi, gérer les imprévus...)
  
   
supports pédagogiques  
Classeur, fiches de travail, glossaires et supports de jeu de rôle. A la fin du stage, chaque participant disposera d'un document "pense-bête" à utiliser après la formation, adapté au vocabulaire spécifique de votre entreprise.
  
   
évaluation en fin de stage  
Tous les stages donnent lieu à une évaluation du niveau de satisfaction, et à un bilan pédagogique pour chaque participant, précisant le niveau acquis (échelle du Conseil de l'Europe) pour chaque objectif ainsi que les axes de progrès.
  
   
lieu  

sur site
(nous consulter en cas de difficulté, location de salles possible )

  
   
dates  
Ce stage peut être mis en place en fonction de vos souhaits.
  
   
tarif  
€ 980 HT (supports pédagogiques compris), groupe de 2 à 6 participants. Aucun frais de déplacement pour la métropole lilloise.
  
 
   

 

 

 

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